BOB SERVICE · Información para clientes
Términos y Condiciones
Condiciones generales del sitio y de la solicitud de internet inalámbrico o fibra óptica. No sustituyen el contrato individual del servicio.
Actualización: 28 de agosto de 2026.
1. Alcance y contratación
Bob Service Fiber S.A. de C.V., bajo el nombre comercial BOB SERVICE, ofrece información de sus servicios en Sonora. Usar este sitio, conversar con el asistente o enviar una consulta no activa un servicio ni confirma una instalación.
Antes de contratar, solicita la identificación del proveedor, el contrato aplicable y el detalle del plan, precio total, tecnología, instalación, equipos y condiciones de cancelación. Las ofertas y los derechos del usuario no quedan sin efecto por este aviso.
2. Cobertura y tecnologías
El mapa incluye 12 zonas inalámbricas y 2 zonas de fibra óptica: Jecopaco y Villa Juárez Norte. Los círculos representan cobertura estimada, no una garantía para todos los domicilios. La disponibilidad se confirma mediante revisión técnica.
- Internet inalámbrico fijo: utiliza una antena receptora y requiere condiciones radioeléctricas adecuadas. Obstáculos, interferencias, clima, distancia, energía y equipos pueden afectar la señal.
- Fibra óptica FTTH: utiliza cable de fibra y una terminal óptica (ONT). Depende de red y puertos disponibles, permisos de acceso y una ruta segura de instalación. Evita doblar, cortar o manipular la fibra; no abras ni intentes reparar la ONT.
La tecnología y el equipo entregado deben identificarse en la documentación de contratación. La fibra de hasta 500 Mbps está sujeta al plan y la disponibilidad confirmados.
3. Planes, precios e instalación
Los planes residenciales publicados son Pro de 10 Mbps por $400 al mes, Premium de 20 Mbps por $500 al mes y Gamer de 30 Mbps por $700 al mes. Los importes mensuales se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA; no se agrega IVA a los precios publicados.
Antes de aceptar el servicio, solicita el costo total y el detalle de los cargos de instalación, materiales, equipos o servicios adicionales que correspondan. Estos conceptos deben informarse por separado cuando apliquen. Ningún cargo adicional debe asumirse aceptado únicamente por enviar una consulta.
La fecha de instalación, el acceso al inmueble y la autorización para colocar antena o cableado se acuerdan con el titular. El sitio no confirma citas ni modifica por sí mismo los contratos existentes.
4. Velocidad, disponibilidad y atención
La velocidad, simetría y condiciones de calidad corresponden al plan contratado. El rendimiento por Wi-Fi depende también del router, distancia, interferencias, dispositivos y uso simultáneo. Una prueba externa no certifica por sí sola el cumplimiento o incumplimiento del servicio.
Para medir, utiliza un equipo compatible por Ethernet, pausa otras descargas y compara resultados en distintos momentos. Conserva la fecha, hora y resultados si solicitas una revisión.
BOB SERVICE ofrece una disponibilidad del 99.5 % y soporte técnico 24/7. Los parámetros de medición de disponibilidad y los tiempos de solución aplicables deben constar en la oferta y el contrato del servicio. La atención o recepción de mensajes no equivale a reparación inmediata. Los mantenimientos e interrupciones se atenderán conforme a las obligaciones aplicables, sin excluir derechos ni bonificaciones que correspondan.
5. Equipos y uso del servicio
La orden o contrato debe indicar si la antena, ONT, router o accesorios se venden o entregan en comodato. No todos los equipos tienen necesariamente el mismo régimen. Si son prestados, coordina su devolución o retiro al terminar el servicio, conforme a lo pactado y al desgaste normal de uso.
No utilices la conexión para actividades ilícitas, ataques a redes o afectaciones a terceros. La reventa requiere la autorización y modalidad contractual que correspondan. No manipules infraestructura del proveedor ni compartas claves de administración.
6. Reportes, aclaraciones y cancelación
Solicita soporte o cancelación mediante el 644 155 0820, WhatsApp o administracion@bob-service.com. Explica el motivo y proporciona únicamente los datos necesarios para identificar el servicio por el canal autorizado.
Solicita constancia o folio de la atención y confirmación de la fecha efectiva cuando corresponda. Los saldos, devolución de equipos, aclaraciones de cobro y bonificaciones se revisarán conforme al contrato y los derechos aplicables. Este texto no impone una penalización nueva ni una renuncia a reclamar.
7. Formulario, chat y pagos
El formulario abre WhatsApp con un mensaje preparado: debes enviarlo para que llegue al equipo de atención. El chat ofrece orientación automatizada; no registra tickets, no autentica titulares y no consulta saldos, facturas ni cuentas SIPAC.
Esta página no cobra ni procesa pagos. Confirma los medios autorizados directamente con el equipo de atención y no proporciones datos de tarjeta ni contraseñas por el asistente.
8. Privacidad y herramientas externas
Consulta el Aviso de Privacidad antes de proporcionar información. El mapa, la búsqueda de direcciones, WhatsApp y OpenSpeedTest son servicios externos con sus propias condiciones. El acceso a ellos no autoriza a publicar tus conversaciones ni a utilizar tus datos para fines ajenos a tu solicitud.
9. Actualizaciones y derechos
Esta página indicará la fecha de sus actualizaciones. Un cambio en el contenido del sitio no sustituye los procedimientos de información o consentimiento que correspondan para modificar un contrato. Los derechos reconocidos por la normativa aplicable se mantienen, incluso cuando no se reproduzcan en este resumen.