Aviso de Privacidad

1. Responsable y contacto

Bob Service Fiber S.A. de C.V., que opera con el nombre comercial BOB SERVICE, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Su domicilio es Colonia Jecopaco, Benito Juárez, Sonora, México.

Para asuntos de privacidad y solicitudes sobre tus datos, escribe a administracion@bob-service.com. También puedes solicitar orientación en el 644 155 0820.

2. Datos y finalidades

Al solicitar información puedes proporcionar nombre, teléfono, correo electrónico opcional, plan de interés, comunidad o dirección de consulta y el mensaje que decidas escribir. Se utilizan para responder tu solicitud, revisar cobertura y orientar la contratación o el soporte.

El servidor y los servicios externos pueden recibir datos técnicos, como dirección IP, navegador, fecha y recurso solicitado, necesarios para entregar sus páginas y recursos.

No envíes documentos de identidad, contraseñas, datos bancarios o datos sensibles en el chat o formulario de este sitio. Si la contratación requiere documentación adicional, un asesor debe explicar su finalidad y el canal autorizado antes de solicitarla.

La solicitud de atención no implica aceptar publicidad. Si se ofrece una finalidad promocional adicional, debe informarse por separado y podrás rechazarla sin afectar tu consulta.

3. Cómo funcionan el formulario y el asistente

El formulario prepara un mensaje y abre WhatsApp; no envía un correo ni guarda una solicitud en un sistema de clientes. Debes revisar y enviar el mensaje en WhatsApp para que BOB SERVICE lo reciba.

El asistente funciona con respuestas programadas en tu navegador. El historial se conserva temporalmente mientras la página está abierta; el código del sitio no lo guarda en una base de datos ni lo conecta a SIPAC. Al elegir “Hablar con asesor”, se incluye un resumen de los últimos mensajes en el enlace a WhatsApp. Revisa su contenido antes de continuar.

Estos enlaces incorporan información en su dirección web y pasan al servicio externo al abrirlos. Evita incluir información confidencial.

4. Servicios externos y transferencias

• WhatsApp: procesa la información que compartes al abrir el enlace y continuar la conversación, conforme a sus propias condiciones.
• OpenStreetMap y Nominatim: muestran el mapa y reciben la consulta de dirección cuando buscas cobertura. No incluyas nombres ni números interiores innecesarios.
• OpenSpeedTest: el medidor establece una conexión externa y utiliza datos técnicos de tu conexión. Al iniciar la prueba, transfiere datos para medir velocidad y latencia.
• CDN de recursos: cdnjs y unpkg entregan iconos o componentes; reciben la información técnica necesaria para esa conexión.

No hay un procesador de pagos integrado ni una conexión activa a SIPAC. Cualquier nueva integración que cambie el tratamiento de datos debe reflejarse en este aviso. Las comunicaciones a autoridades u otros destinatarios se sujetan al fundamento o consentimiento que corresponda; este texto no autoriza transferencias indiscriminadas.

5. Cookies y almacenamiento

El código propio de esta versión no incorpora analítica publicitaria ni cookies de seguimiento, y no utiliza almacenamiento persistente para el chat. Los proveedores externos pueden aplicar sus tecnologías y políticas. Puedes administrar cookies en tu navegador y evitar abrir herramientas externas si no deseas utilizarlas.

6. Acceso, rectificación, cancelación y oposición

Para ejercer derechos ARCO, revocar un consentimiento o limitar el uso o divulgación de datos, escribe al correo de privacidad indicando tu nombre, medio para recibir respuesta, el derecho que solicitas y los datos o tratamiento relacionados. Para rectificar información, describe el cambio requerido.

Se podrá solicitar la acreditación de identidad o representación por un canal adecuado. No adjuntes documentos sensibles sin recibir indicaciones. La resolución se comunicará en el plazo legal de veinte días y, si procede, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la respuesta, con las ampliaciones justificadas previstas en la ley.

La cancelación o revocación no siempre implica eliminar información que deba conservarse por una obligación legal. Si consideras afectado tu derecho, puedes acudir a la autoridad competente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

7. Conservación y seguridad

La información recibida en los canales de atención se utilizará para gestionar la solicitud y, cuando exista una relación contractual, durante los periodos que correspondan a esa relación y a las obligaciones aplicables. Puedes consultar su conservación mediante el canal de privacidad.

HTTPS protege la conexión con el sitio público, pero ninguna tecnología elimina todos los riesgos. No compartas credenciales ni información financiera en el asistente. El sitio no promete anonimato ni seguridad absoluta.

8. Cambios y documentos relacionados

Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Si un nuevo tratamiento requiere consentimiento, deberá solicitarse antes de realizarlo. Consulta también los Términos y Condiciones.